Política de envío

Política de Envíos – Innova Shop SpA (Blue Express)

Innova Shop SpA utiliza los servicios de Blue Express, incluyendo:

Priority: entrega al día siguiente antes de las 20:00 en ciudades base.
Express: entrega al segundo día hábil en zonas entre Copiapó y Puerto Montt (para otras zonas, se aplica la matriz de tránsito de Blue Express).

La disponibilidad y plazos varían según origen y destino, y pueden estar sujetos a condiciones meteorológicas, logísticas o de terceros .

Despachos de tienda: se realizan dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
Recepción en domicilio:
- Lunes a viernes: 08:00 – 22:00 hrs.
- Sábado: 08:00 – 14:00 hrs .
Se realizan hasta tres intentos de entrega, con reprogramación automática dentro de 24–48 hrs.

Para asegurar la integridad del envío, Blue Express exige:

Caja rígida de seis caras, sin reutilizar etiquetas previas
Sellado con cinta de embalaje (mínimo 4,5 cm), no se acepta cuerda o scotch
Relleno interno con burbuja, papel kraft, almohadillas de aire o espuma, con al menos 5 cm alrededor de los productos
Envíos de líquidos u otros materiales especiales deben incluir un sello “frágil” y protección contra derrames
Debe declararse peso y dimensiones reales. En caso de diferencias al momento del cubricaje o volumetría, Blue Express refacturará según corresponda.

Cada envío cuenta con una Guía o número de orden, rastreable en línea en bluex.cl o mediante el ejecutivo asignado.
El cliente recibe el número y puede verificar movimientos desde retiro, tránsito, despacho y entrega.

Cobertura estándar: hasta 2 U.F. por bulto (valor aproximado en CLP).
Cobertura adicional: disponible hasta 300 U.F. por orden mediante prima del 0,9 % del valor declarado, carga a cargo de Innova Shop SpA. Aplica sólo si se declara correctamente el valor del contenido.
Quedan excluidos artículos electrónicos, celulares, joyas, dinero, documentos financieros o mercancías suntuosas .

Si no hay nadie en la recepción, se realizarán hasta 3 entregas automáticas, con devolución al remitente si no se concreta Blue Express.
En caso de daños, extravío o siniestro, el cliente deberá contactarnos primero; nosotros gestionaremos el reclamo con Blue Express.
En situaciones excepcionales o retrasos mayores a lo estimado, se informará oportunamente y se coordinará solución conforme a la cobertura vigente.

Blue Express ofrece atención vía WhatsApp al +56 9 8953 7233 y teléfono de Contact Center (Lun–Jue 08:00–19:30, Vie 08:00–18:30, Sáb 08:30–13:00)
En caso de envíos internacionales, el tiempo de internación puede tomar entre 3 y 15 días hábiles, incluyendo aduanas y transporte aéreo .

Proporcionar dirección de envío correcta, datos de contacto y horario disponible.
Retirar el pedido dentro de los plazos establecidos en caso de reprogramaciones.
Asegurarse de que el embalaje cumpla con los requisitos mencionados; en caso contrario, Innova Shop SpA o Blue Express no se responsabilizan por daños.

Esta política es vigente desde su publicación en el sitio.
Innova Shop SpA se reserva el derecho de actualizarla en cualquier momento, por cambios en el convenio con Blue Express o modificaciones legislativas.