Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Innova Shop SpA

En Innova Shop SpA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Esta política de cambios y devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web y está elaborada conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Derecho a Retracto

Según el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor:

  • El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

  • Para ejercer este derecho, el producto debe estar:

    • En perfectas condiciones, sin uso.

    • Con su empaque original completo y sellado.

    • Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales.

  • El cliente será responsable del costo de envío de la devolución, salvo que el producto haya sido enviado por error o presente una falla de fábrica.

Este derecho aplica únicamente a compras realizadas por internet o teléfono. No aplica a productos personalizados, de uso íntimo o de rápida caducidad.

2. Cambios Voluntarios por Talla, Modelo o Color

Si el cliente desea cambiar un producto por motivos no atribuibles a fallas (como talla o color):

  • Tiene un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, y en su empaque original.

  • El cliente asume los costos de envío de ida y vuelta.

3. Garantía Legal

Conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor, todo producto cuenta con una garantía legal de seis meses desde su recepción en caso de presentar fallas o defectos.

El cliente podrá optar entre:

  • La reparación gratuita del producto.

  • El cambio del producto por uno nuevo.

  • La devolución del dinero pagado.

Esta garantía aplica únicamente si:

  • El producto fue usado correctamente según sus instrucciones.

  • El daño no es atribuible al mal uso, desgaste natural, accidentes o modificaciones externas.

  • El cliente presenta comprobante de compra o boleta.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente debe contactar a:

📧 Correo electrónico: innovashopa@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 4812 7130

Incluyendo la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido o boleta.

  • Fecha de compra y recepción del producto.

  • Descripción del motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto si corresponde.

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para coordinar el procedimiento correspondiente.

5. Horarios de Atención

  • Lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 horas.

  • Sábado: de 09:00 a 13:00 horas.

Innova Shop SpA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política o en la legislación vigente.